CASOS DE USO · BANCOS
El compliance deja de frenar el proyecto
Agentes de voz, WhatsApp y web con controles auditables línea a línea, PII protegida en el borde y despliegue dentro de tu red.
Qué se traba
Las objeciones que aparecen antes de la prueba técnica
Objeción
“Sin pista de auditoría, el equipo de Riesgos no firma.”
Qué cambia
Cada interacción es reconstruible: qué dijo el agente, con qué versión y bajo qué controles. La cobertura de supervisión llega al 98% de las interacciones.
Objeción
“PII circulando en logs y transcripciones es exposición regulatoria.”
Qué cambia
El dato personal se intercepta en el borde. No viaja a modelos de terceros y no queda en logs.
Objeción
“Una respuesta indebida sobre crédito genera sanción y daño reputacional.”
Qué cambia
Tres guardrails obligatorios que ningún operador desactiva y ocho configurables en tres niveles. Determinísticos, corren fuera del modelo, antes y después de cada turno. El catálogo de acciones es cerrado, con enums validados fuera del modelo.
Objeción
“La plataforma no corre dentro de nuestro perímetro de red.”
Qué cambia
Deploy en VPC, con opción de aislamiento físico cuando la política interna prohíbe tráfico fuera del perímetro.
Agentes recomendados
Por dónde empieza esta operación
Implementación
Del caso definido a producción
Día 0
Caso definido
Alcance del flujo, canales, integraciones necesarias y criterio de éxito del piloto.
Semana 1
Configuración
Prompt en los seis bloques, base de conocimiento indexada, guardrails por nivel, herramientas conectadas.
Semana 2
Sandbox
Conversaciones reales en el widget de prueba, ajuste del diccionario de pronunciación, QA de regresión.
Semana 3
Producción
Liberación gradual a un porcentaje del tráfico, seguimiento de métricas, promoción.
Las etapas se proponen a partir de lo que hace la plataforma. La distribución por semana depende de confirmación del equipo de implementación.
Prueba
Lo que ya está medido
Resultados agregados de plataforma, medidos en producción. No atribuidos a ninguna cuenta específica.