AGENTES ADI · ATENCIÓN
Resuelve en el primer contacto, en cualquier canal
Un agente con la misma lógica en voz, WhatsApp y web, con el contexto atravesando los tres y llegando entero al operador humano.
El salto operativo
Del desborde a la resolución
Los dos modelos reciben el mismo contacto. Lo que cambia es cuántas veces el cliente cuenta la historia.
Tres bots en stacks separados
Agente de atención ADI
Resultados en producción
Impacto que se mide
Resultados agregados de plataforma, medidos en producción. No atribuidos a ninguna cuenta específica.
Cómo opera
Del contacto a la resolución
Cualquier canal
Voz inbound, WhatsApp, widget web, página de chat alojada o webview en la app.
Historial recuperado
Conversaciones anteriores y datos del cliente entran al inicio, sin pedirle que repita.
RAG híbrido
Búsqueda vectorial combinada con BM25 sobre base versionada, para encontrar el documento vigente.
Dentro del alcance
El foco temático limita al agente a los asuntos habilitados; fuera de ellos, deriva.
Resuelve, no solo informa
Cuando el caso exige una operación, el agente la ejecuta dentro del catálogo permitido.
Humano con el hilo completo
Por la regla que definís, el operador recibe la conversación completa y los datos recolectados.
Capacidades
Resolver sin repetir
Contexto vivo entre canales
La conversación continúa en voz, WhatsApp y web sin reiniciar, y lo mismo vale en el escalamiento.
Base versionada por agente
Cada publicación crea una versión, con prueba de recuperación antes de salir al aire.
Bandeja consolidada
Conversaciones de todos los canales, con filtro por estado y asignación, etiquetas y prioridad.
CRM propio o el tuyo
Si ya tenés CRM, la plataforma se integra al tuyo; si no, trae el suyo.
Métricas en un solo lugar
Resolución, satisfacción y costo por contacto, con corte por canal, por agente y por período.
Foco temático estricto
Fuera de los asuntos habilitados el agente no opina: deriva a un operador.
Viabilidad
Se conecta a lo que ya tenés
Canales, base de conocimiento y CRM conectados por interfaz documentada. Sin cambios en el core.
Onboarding en 1 a 3 semanas. Con SIP trunk ya existente, el canal de voz sube en 2 a 5 días.
Dentro de la norma
Atender sin salir de la política
Guardrails en código
Filtros determinísticos antes y después del modelo, tres de ellos obligatorios en cualquier agente.
Señales de crisis
Los indicadores de crisis disparan alerta operacional y derivación, sin depender de configuración.
Trazabilidad por turno
Qué dijo el agente, con qué versión de prompt y de base, y qué filtro actuó.
PII tokenizada
El dato personal se tokeniza antes de cualquier llamada a un proveedor de modelo.
El ciclo completo
Un motor, cinco agentes
Una aprobación de compliance cubre las cinco etapas. Entrás por la que más duele y expandís sin proyecto nuevo.
Originación
Capta, precalifica y convierte en habla libre, por web o voz.
Ver →Onboarding
Alta y activación con validación determinística de identidad.
Ver →Transacciones
Operaciones in-app autenticadas por voz, en segundos.
Ver →Cobranza
Negocia dentro de la política definida y registra el compromiso en el CRM.
Ver →FAQ
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que repetir el caso al cambiar de canal?
No. Flujos, base de conocimiento y guardrails se definen una vez y se ejecutan en los tres canales, y el contexto acompaña la conversación entre ellos.
¿Cómo garantizamos que la respuesta sale del documento vigente?
La base de conocimiento está versionada por agente, con prueba de recuperación antes de publicar, y la búsqueda es híbrida: vectorial combinada con BM25.
¿El agente puede opinar sobre temas fuera del alcance?
No. El foco temático limita al agente a los asuntos habilitados. Fuera de ellos, deriva a un operador en vez de responder.
¿Necesitamos cambiar de CRM?
No. Si ya tenés CRM, la plataforma se integra al tuyo. Si no, trae el suyo, con bandeja consolidada por canal.
¿Cómo medimos el resultado?
Resolución, satisfacción y costo por contacto quedan en un solo lugar, con corte por canal, por agente y por período.