AGENTES ADI · COBRANZA
Negocia, cierra y registra el compromiso
Outbound de voz que conduce la negociación dentro de tu política y graba el acuerdo en el CRM sin captura humana.
El salto operativo
Del discador al acuerdo registrado
Los dos modelos parten del mismo mailing. Lo que cambia es dónde termina la conversación.
Discador con robot
Agente de cobranza Coru
Resultados en producción
Impacto que se mide
Resultados agregados de plataforma, medidos en producción. No atribuidos a ninguna cuenta específica.
Cómo opera
Del mailing al CRM, en una llamada
Carga y segmentación
Los datos del deudor entran por CSV, API o consola, con ventana horaria y regla de reprocesamiento definidas.
Humano o contestadora
El agente distingue los dos antes de iniciar la conversación. La contestadora no consume intento.
Validación determinística
Confirmación antes de mencionar cualquier monto. La verificación corre fuera del modelo.
Montos bien pronunciados
Monto, intereses y vencimiento leídos por diccionario propio, como los leería un operador entrenado.
Habla libre, política fija
Descuento y plazos dentro de los límites que definís. El deudor interrumpe sin romper el flujo.
Registrado en el CRM
Fecha, monto y condición extraídos de la transcripción y grabados. Sin captura humana.
Capacidades
Negociar sin empujar
Política de descuento configurable
Rangos de quita y plazos por perfil de cartera, aplicados en tiempo de conversación.
Extracción de compromiso
Campos definidos en Data Collection, extraídos de la transcripción completa al cierre.
Retomada por canal
El deudor no atiende la llamada y responde por WhatsApp. El contexto lo acompaña.
Métricas de cobranza
Promesas de pago, tasa de acuerdo, monto comprometido y cumplimiento en D+1.
Foco temático estricto
El agente no opina fuera de la negociación. Fuera del alcance, deriva a un operador.
Escalamiento con el hilo completo
El operador entra con la conversación completa y los datos ya recolectados.
Viabilidad
Se conecta a lo que ya tenés
Trunk SIP, CRM y sistemas de cobranza conectados por interfaz documentada. Sin cambios en el core.
Onboarding en 1 a 3 semanas. Con SIP trunk ya existente, el canal de voz sube en 2 a 5 días.
Dentro de la norma
Cobrar sin salir de la política
Guardrails en código
Filtros determinísticos antes y después del modelo. Prompt injection y exfiltración de PII bloqueados en el borde.
Llamada cifrada
SIP TLS 5061 con SRTP. La voz viaja cifrada, incluso en la capa telefónica.
Trazabilidad
Cada interacción reconstruible: qué dijo el agente, con qué versión, bajo qué controles.
Catálogo cerrado
El agente ejecuta solo acciones registradas como enums validados fuera del modelo.
El ciclo completo
Un motor, cinco agentes
Una aprobación de compliance cubre las cinco etapas. Entrás por la que más duele y expandís sin proyecto nuevo.
Originación
Capta, precalifica y convierte en habla libre, por web o voz.
Ver →Onboarding
Alta y activación con validación determinística de identidad.
Ver →Transacciones
Operaciones in-app autenticadas por voz, en segundos.
Ver →Atención
Resuelve en el primer contacto, con contexto entre los tres canales.
Ver →FAQ
Preguntas frecuentes
¿El agente puede ofrecer descuento sin aprobación?
No. Los rangos de descuento y plazos los definís vos y se aplican como política. El agente negocia dentro de ellos y no tiene camino para exceder el límite — el catálogo de acciones es cerrado, con enums validados fuera del modelo.
¿Cómo llega el compromiso a nuestro sistema?
Por webhook firmado con HMAC-SHA256, al cierre de la conversación. Los campos se definen antes en Data Collection, con tipo e instrucción por campo, y se extraen de la transcripción completa sin importar el orden en que apareció la información.
¿Necesitamos cambiar de telefonía?
No. Apuntás el trunk SIP existente al endpoint provisto, sobre TLS. Para outbound, la plataforma disca contra tu trunk u opera uno propio. Con trunk ya existente, el canal sube en 2 a 5 días.
¿Qué pasa cuando el deudor pide un humano?
El escalamiento sigue la regla que definís. El operador recibe la conversación completa y los datos ya recolectados, y entra leyendo el caso en vez de preguntar de nuevo.
¿Cómo audita las llamadas el equipo de Riesgos?
Cada interacción queda registrada y es reconstruible, con la versión del agente y los controles activos en el momento. La cobertura de supervisión llega al 98% de las interacciones. Los logs de auditoría no contienen dato personal — la PII se tokeniza antes de cualquier llamada a un proveedor de modelo.