ADI PLATFORM
La capa de IA de tu producto, bajo tu control
Plataforma enterprise para operar agentes conversacionales sobre voz PSTN, WhatsApp Business y widget web, con gobernanza sobre prompt, herramientas y comportamiento.
No-code
Nueve pestañas, de la identidad a la publicación
El equipo de CX itera prompt, herramientas, base y guardrails sin abrir ticket a TI. El agente es agnóstico al canal: la misma configuración atiende voz, WhatsApp y web.
Cobertura funcional
Siete capacidades, una organización aislada
Gestión de agentes
Crear, configurar y versionar: prompt, herramientas, voz y guardrails.
Voz en tiempo real
Inbound y outbound, con transcripción, grabación y evento de cierre por webhook.
WhatsApp Business
Integración por la Meta Cloud API, con conversaciones persistidas.
Widget web
Texto y voz dentro de tu sitio, con reglas por URL.
Knowledge Base
PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown y URL, con búsqueda híbrida — vectorial y por palabra clave.
HTTP Tools y MCP
El agente invoca tus endpoints REST y servidores MCP durante la conversación.
Observabilidad
Operación, costo y seguridad en paneles separados, por cliente, agente y organización.
Todo esto en una organización aislada
Multi-tenant por org_id, con enforcement en el servidor. El JWT lleva la organización y los permisos.
Arquitectura
Cómo se conectan las piezas
La capa de inferencia es sustituible sin rediseñar el agente. De eso depende el argumento de soberanía de dato.
Capa de voz
SBC propio, servidor de medios y relay RTP mantienen todo el procesamiento de audio dentro de una subred privada. Tu trunk SIP se conecta directo al endpoint provisionado, sin una operadora intermediaria en el camino.
NestJS · FastAPI · Postgres con pgvector · Kamailio · FreeSWITCH · rtpengine · Keycloak · LiteLLM
Voz
Dónde se gasta el tiempo en un turno
Arriba de un segundo y medio el silencio parece falla en la llamada. Encadenar reconocimiento, modelo y síntesis de terceros pasa ese umbral.
La descomposición por etapa es ilustrativa, estimada para dimensionar el componente. El único número confirmado es el total.
Voz
Pila de voz propia, sin encadenar terceros
Por debajo de 800 ms hasta el primer byte
Cada API intermedia agrega ida y vuelta de red. Encadenar reconocimiento, modelo y síntesis de terceros pasa de un segundo y medio, y arriba de ese umbral el silencio parece falla en la llamada.
El agente escucha mientras habla
La detección de actividad de voz corre en paralelo a la síntesis: cuando el interlocutor empieza a hablar, el agente interrumpe su propia locución y procesa lo que oyó.
Diccionario por agente
Montos, tasas, fechas y documentos pronunciados por diccionario configurable, por agente y por idioma. CURP, RFC, CPF y AFORE se leen, no se deletrean.
Del carrier al turno
El trunk llega al SBC, que trata señalización y ruteo; el servidor de medios abre WebSocket hacia el puente de voz, que dispara el turno y devuelve la síntesis.
Apuntá tu trunk al endpoint
Para inbound, apuntás el trunk existente al endpoint provisto. Para outbound, la plataforma disca contra tu trunk u opera uno propio.
Estabilidad ajustable
Idioma, velocidad, estabilidad y similitud de la voz desde la interfaz. Para operación financiera, la recomendación es estabilidad alta.
SIP TLS 5061 · SRTP · WebSocket PCM · canal de voz al aire en 2 a 5 días con trunk existente
Omnicanal y resolución
Un agente en los tres canales
La conversación no reinicia
El cliente empieza en WhatsApp, llama a mitad y termina en el widget del sitio. El agente retoma donde quedó, con los datos ya recolectados.
Búsqueda vectorial combinada con BM25
La vectorial encuentra por proximidad semántica; el BM25 garantiza el término exacto cuando el cliente usa el nombre literal del producto o del documento.
Base en la biblioteca central
Crear la base y vincularla al agente son pasos distintos: la base puede servir a varios agentes, con prueba de recuperación antes de publicar.
Relevo humano bajo demanda
Las reglas de escalamiento son tuyas. El agente resuelve el volumen y deriva lo que sale del alcance, del límite de intentos o del foco temático.
Bandeja consolidada
Conversaciones de todos los canales, con filtro por estado — abierta, pendiente, postergada, resuelta — y por asignación, etiqueta y prioridad.
Resolución, satisfacción y costo en el mismo panel
Filtrables por canal, agente y período, comparados contra el período anterior. Las métricas propias del caso de uso vienen del Data Collection.
Observabilidad
Lo que ve el operador día a día
Operación, costo y seguridad en paneles separados, por cliente, agente y organización.
Todos los números de estos paneles son ficticios, para dimensionamiento.
Despliegue
Corre donde tu política lo exija
01 · Nube compartida
Multi-tenant con aislamiento por organización. El modelo estándar.
02 · Nube dedicada
Infraestructura provisionada solo para vos, sin vecinos.
03 · Red privada
Despliegue en VPC, con opción de aislamiento físico para políticas que prohíben tráfico fuera del perímetro.
04 · Híbrido de voz
Capa de voz dentro de tu red, con el resto de la plataforma en nube.
Aislamiento en la capa de datos
Por organización, con enforcement en el servidor: el token lleva el identificador como claim, aplicado antes de la consulta a la base.
Ambientes y multinube
Desarrollo, staging, sandbox y producción, con producción y staging dedicados para enterprise. Cómputo y voz pueden correr en proveedores distintos.
La opción de red privada existe de hecho, y vale la verificación con otros proveedores.
Integraciones
Se conecta a lo que ya tenés, sin tocar el core
Webhooks firmados con HMAC-SHA256 entregan los eventos; APIs REST autenticadas por JWT exponen agentes, clientes y conversaciones. HTTP Tools y MCP registran lo que el agente puede invocar — el catálogo es cerrado.
Responder 200 en menos de dos segundos y procesar de forma asíncrona, con idempotencia por identificador de evento. Rotar el secreto de webhook cada 180 días.
Seguridad
Elegí el ataque y mirá dónde se detiene
Los filtros corren en código, antes y después del modelo. Cuando el bloqueo ocurre antes, el modelo no se llama y ningún token del intento sale de la red.
La tabla completa de los once filtros y lo que el equipo de Riesgos puede reconstruir están en ADI Platform · Seguridad y Guardrails.
Números de la plataforma
Lo que ya está listo
Resultados agregados de plataforma, medidos en producción. No atribuidos a ninguna cuenta específica.
Certificaciones
Lo que tu CISO va a encontrar
Arquitectura y cifrado documentados, compartidos en la due diligence.