La conversación
deja de ser un
costo operativo.
Agentes de inteligencia artificial que atienden por teléfono, WhatsApp y web con la misma lógica, la misma gobernanza y la misma trazabilidad. Construidos para bancos, fintechs, aseguradoras y operaciones reguladas.
< 800 ms
RESPUESTA EN VOZ
30–80 %
DEL VOLUMEN AUTOMATIZADO
1–3 semanas
A PRODUCCIÓN
3 canales
UNA SOLA CONFIGURACIÓN
OPERACIONES REGULADAS QUE YA CONVERSAN CON IA
Banca minorista
Fintech de crédito
Seguros
Cobranza
Telecom · BPO
Adquirencia
Banca minorista
Fintech de crédito
Seguros
Cobranza
Telecom · BPO
Adquirencia
POR QUÉ AHORA
El techo no es tecnológico. Es operativo.
Las áreas de atención no fallan por falta de intención. Fallan porque el volumen crece más rápido que la nómina, cada canal se construye por separado y nadie puede demostrar, ante un comité de riesgo, por qué el sistema dijo lo que dijo.
01
El volumen no escala con personas
Campañas salientes, atención 24/7 y picos estacionales chocan contra un techo de contratación, capacitación y rotación. Cada punto de crecimiento cuesta headcount.
02
Cada canal es un stack distinto
Voz, WhatsApp y web se construyen tres veces, se miden con tres criterios y se rompen en tres lugares. El cliente percibe tres empresas distintas.
03
Nadie gobierna el comportamiento
Prompts sin versión, sin guardrails y sin auditoría no sobreviven a un comité de riesgo. Sin trazabilidad no hay aprobación, y sin aprobación no hay producción.
UN AGENTE, TODOS LOS CANALES
El agente es la lógica. El canal es un detalle.
Se configura una vez: prompt, herramientas, conocimiento, guardrails. Después atiende por donde el cliente aparezca. Un cambio en el agente se refleja en todos los canales activos.
Voz PSTN
Entrante y saliente sobre telefonía real. La plataforma opera el SBC, el ruteo SIP y la grabación; el cliente apunta su trunk al endpoint y listo.
BARGE-IN SIP TLS GRABACIÓN
WhatsApp Business
Conexión directa a la cuenta de Meta del cliente. El agente responde, y cuando escala, la conversación aterriza en la bandeja de CRM con todo el contexto ya recolectado.
CLOUD API HANDOFF HUMANO
Widget web
Texto y voz dentro del sitio del cliente, con reglas por URL. También como página hospedada con enlace propio o embebido en una app móvil.
SNIPPET VOZ EN NAVEGADOR
CÓMO SUENA
Una llamada, turno a turno.
El agente escucha, consulta los sistemas del cliente en medio de la conversación y responde antes de que el silencio se note. Si el cliente interrumpe, el agente se calla.
780
MS HASTA EL PRIMER AUDIO
5
TURNOS EN CURSO
● EN VIVO · VOZ PSTN
AGENTE
Buenas tardes, hablo con Marina Duarte. Le llamo de parte de su banco por la cuota de octubre. ¿Es buen momento?
CLIENTE
Sí, pero no recuerdo cuánto debo exactamente.
HTTP TOOL · get_balance → 412 ms
AGENTE
Son 1.240 con vencimiento el 12. Puedo dejarle agendado el pago para el viernes, sin cargo adicional. ¿Le sirve?
DATA COLLECTION · promesa_de_pago = sí · fecha = 08/11
EL EDITOR DE AGENTES
Nueve pestañas entre una idea y producción.
De izquierda a derecha: identidad, voz, acciones, conocimiento, contexto, registro, extracción, límites y publicación. Ningún cambio llega a producción sin pasar por un ciclo deliberado.
01 · AGENTE
Identidad y modelo
Mensaje inicial, instrucciones del sistema, modelo principal, temperatura y modelos de fallback en orden.
02 · PRONUNCIACIÓN
Cómo suena
Idioma, proveedor, voz y ajustes de velocidad, estabilidad y similitud. Diccionario para siglas locales: CPF, CURP, RFC, AFORE.
03 · HERRAMIENTAS
Que el agente actúe
Transferir a humano, fin de llamada, webhooks HTTP hacia los sistemas del cliente y servidores MCP conectados.
04 · KNOWLEDGE BASE
Conocimiento propio
Bases documentales vinculadas al agente. Las consulta en tiempo real solo cuando las necesita, y cita en lugar de inventar.
05 · VARIABLES DINÁMICAS
Contexto de entrada
Nombre, cuenta, saldo, vencimiento. Llegan al inicio de la conversación para que el cliente no repita nada.
06 · CONVERSACIONES
Todo queda registrado
Historial completo, resúmenes generados al cierre, transcripción y trazabilidad de quién, qué canal y cuándo.
07 · DATA COLLECTION
Del habla al dato
Campos definidos en lenguaje natural que se extraen de la transcripción completa, sin importar en qué orden aparecieron.
08 · GUARDRAILS
Límites de seguridad
Obligatorios: inyección de prompt, señales de crisis, exfiltración de datos personales. Configurables por caso de uso y nivel.
09 · VERSIONES
Del borrador a producción
Ver cambios, guardar borrador, probar, publicar. Rollback inmediato, comparación lado a lado y despliegue gradual por porcentaje de tráfico.
CAPTURAS REALES DEL PRODUCTO
EDITOR DE AGENTES
BANDEJA DE CRM
ANALÍTICA
DONDE YA OPERA
Tres industrias, la misma exigencia.
Banca
Cobranza temprana, recordatorios de cuota y atención de saldos con verificación de identidad antes de revelar cualquier dato.
— Promesas de pago extraídas por conversación
— Cumplimiento D+1 como métrica del agente
— Escalamiento inmediato ante reclamo formal
Fintech
Originación, calificación de leads y reactivación de base con agentes que consultan el motor de decisión en la misma llamada.
— Validación de identidad y open finance vía MCP
— Campañas salientes con pacing y reintentos
— Costo de inferencia atribuido por cliente
Seguros
Primer aviso de siniestro, renovaciones y soporte de póliza con conocimiento documental indexado y citado.
— Condiciones de póliza respondidas sin alucinar
— Apertura de ticket en el CRM del cliente
— Foco temático como guardrail activo
ARQUITECTURA
Se conecta a lo que ya existe.
Multinube por diseño, aislamiento por tenant y observabilidad desacoplable. El cliente apunta su trunk SIP, conecta su cuenta de Meta y expone los endpoints que el agente debe consultar. El resto es de la plataforma.
CANAL
Trunk SIP del cliente
WhatsApp Business
Widget web
BORDE
SBC · señalización y ruteo
Servidor de medios
Puente de voz · STT / TTS
NÚCLEO DEL AGENTE
Motor de inferencia
RAG · búsqueda híbrida
Guardrails
SISTEMAS DEL CLIENTE
HTTP tools · REST
Servidores MCP
Webhooks firmados
Aislamiento por tenant
Cada organización aísla sus datos; el permiso se valida del lado del servidor en cada llamada.
Observabilidad desacoplable
Métricas, logs y trazas pueden vivir en otra región o en otra nube que el cómputo.
Ambientes dedicados
Sandbox y producción separados por cliente enterprise. Todo cambio se prueba antes de publicarse.
< 800 ms
Hasta el primer audio de respuesta en voz. Por debajo del umbral en que una pausa se percibe.
30–80 %
Del volumen de un contact center automatizado, según el caso de uso.
1–3
Semanas de onboarding para un cliente nuevo, de la firma a producción.
2–5
Días para levantar el canal de voz si el cliente ya tiene su trunk SIP.
EMPECEMOS
La primera conversación es con nosotros.
Contanos qué operación querés automatizar y armamos una demo con tu propio caso: tu prompt, tus datos de prueba y tu canal.
Respondemos en un día hábil. Sin llamadas automáticas de nuestra parte.
ADI PLATFORM
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