Casos de uso · Aseguradoras
Atención sobre cobertura, sin opinar fuera del dominio
Consulta de productos y condiciones con foco temático estricto, sobre base de conocimiento versionada.
Qué se traba
Las objeciones que aparecen antes de la prueba técnica
Objeción
“La pregunta llega en lenguaje de asegurado, y la búsqueda trae el documento parecido en vez del vigente.”
Qué cambia
La búsqueda vectorial combinada con BM25 recupera el documento correcto incluso cuando el asegurado usa el nombre coloquial de la cobertura.
Objeción
“Si el asistente responde mal sobre coberturas, el costo no es de experiencia — es de siniestro impugnado.”
Qué cambia
Foco temático estricto: el agente responde solo dentro de los temas habilitados y deriva el resto a un operador, en vez de opinar. El consejo jurídico es bloqueable por nivel.
Objeción
“Actualizar una condición general significa rehacer la base entera.”
Qué cambia
Base versionada por agente. Actualizar es publicar una versión nueva, con prueba de recuperación antes de salir al aire.
Agentes recomendados
Por dónde empieza esta operación
Prueba
Lo que ya está medido
Resultados agregados de plataforma, medidos en producción. No atribuidos a ninguna cuenta específica.