ADI PLATFORM
A camada de IA do seu produto, sob seu controle
Plataforma enterprise para operar agentes conversacionais sobre voz PSTN, WhatsApp Business e widget web, com governança sobre prompt, ferramentas e comportamento.
No-code
Nove abas, da identidade à publicação
O time de CX itera prompt, ferramentas, base e guardrails sem abrir ticket para TI. O agente é agnóstico ao canal: a mesma configuração atende voz, WhatsApp e web.
Cobertura funcional
Sete capacidades, uma organização isolada
Gestão de agentes
Criar, configurar e versionar: prompt, ferramentas, voz e guardrails.
Voz em tempo real
Inbound e outbound, com transcrição, gravação e evento de fechamento por webhook.
WhatsApp Business
Integração pela Meta Cloud API, com conversas persistidas.
Widget web
Texto e voz dentro do seu site, com regras por URL.
Knowledge Base
PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown e URL, com busca híbrida — vetorial e por palavra-chave.
HTTP Tools e MCP
O agente invoca seus endpoints REST e servidores MCP durante a conversa.
Observabilidade
Operação, custo e segurança em painéis separados, por cliente, agente e organização.
Tudo isso numa organização isolada
Multi-tenant por org_id, com enforcement no servidor. O JWT carrega a organização e as permissões.
Arquitetura
Como as peças se conectam
A camada de inferência é substituível sem redesenhar o agente. É disso que depende o argumento de soberania de dado.
Camada de voz
SBC próprio, servidor de mídia e relay RTP mantêm todo o processamento de áudio dentro de subnet privada. Seu trunk SIP conecta direto ao endpoint provisionado, sem operadora intermediária no caminho.
NestJS · FastAPI · Postgres com pgvector · Kamailio · FreeSWITCH · rtpengine · Keycloak · LiteLLM
Voz
Onde o tempo é gasto num turno de conversa
Acima de um segundo e meio o silêncio parece falha na ligação. Encadear reconhecimento, modelo e síntese de terceiros passa desse limiar.
A decomposição por etapa é ilustrativa, estimada para dimensionar o componente. O único número confirmado é o total.
Voz
Pilha de voz própria, sem encadear terceiros
Abaixo de 800 ms até o primeiro byte
Cada API intermediária adiciona ida e volta de rede. Encadear reconhecimento, modelo e síntese de terceiros passa de um segundo e meio, e acima desse limiar o silêncio parece falha na ligação.
O agente escuta enquanto fala
A detecção de atividade de voz roda em paralelo à síntese: quando o interlocutor começa a falar, o agente interrompe a própria fala e processa o que ouviu.
Dicionário por agente
Valores, taxas, datas e documentos pronunciados por dicionário configurável, por agente e por idioma. CPF, CURP, RFC e AFORE são lidos, não soletrados.
Do carrier ao turno
O trunk chega ao SBC, que trata sinalização e roteamento; o servidor de mídia abre WebSocket para a ponte de voz, que dispara o turno e devolve a síntese.
Aponte seu trunk para o endpoint
Para inbound, você aponta o trunk existente ao endpoint provisto. Para outbound, a plataforma dispara contra o seu trunk ou opera um próprio.
Estabilidade ajustável
Idioma, velocidade, estabilidade e similaridade da voz pela interface. Para operação financeira, a recomendação é estabilidade alta.
SIP TLS 5061 · SRTP · WebSocket PCM · canal de voz no ar em 2 a 5 dias com trunk existente
Omnicanal e resolução
Um agente em todos os seus canais
A conversa não recomeça
O cliente inicia no WhatsApp, liga no meio e termina no widget do site. O agente retoma de onde parou, com os dados já coletados.
Busca vetorial combinada com BM25
A vetorial encontra por proximidade semântica; o BM25 garante o termo exato quando o cliente usa o nome literal do produto ou do documento.
Base na biblioteca central
Criar a base e vinculá-la ao agente são passos distintos: a base pode servir a vários agentes, com prova de recuperação antes de publicar.
Relevo humano sob demanda
As regras de escalação são suas. O agente resolve o volume e encaminha o que sai do escopo, do limite de tentativas ou do foco temático.
Caixa de entrada consolidada
Conversas de todos os canais, com filtro por estado — aberta, pendente, adiada, resolvida — e por atribuição, etiqueta e prioridade.
Resolução, satisfação e custo no mesmo painel
Filtráveis por canal, agente e período, comparados contra o período anterior. Métricas próprias do caso de uso vêm do Data Collection.
Observabilidade
O que o operador vê no dia a dia
Operação, custo e segurança em painéis separados, por cliente, agente e organização.
Todos os números destes painéis são fictícios, para dimensionamento.
Deploy
Roda onde sua política exigir
01 · Nuvem compartilhada
Multi-tenant com isolamento por organização. O modelo padrão.
02 · Nuvem dedicada
Infraestrutura provisionada apenas para você, sem vizinhos.
03 · Rede privada
Deploy em VPC, com opção de isolamento físico para políticas que proíbem tráfego fora do perímetro.
04 · Híbrido de voz
Camada de voz dentro da sua rede, com o restante da plataforma em nuvem.
Isolamento na camada de dados
Por organização, com enforcement no servidor: o token carrega o identificador como claim, aplicado antes da consulta ao banco.
Ambientes e multinuvem
Desenvolvimento, staging, sandbox e produção, com produção e staging dedicados para enterprise. Computação e voz podem rodar em provedores distintos.
A opção de rede privada existe de fato, e vale a verificação com outros fornecedores.
Integrações
Conecta ao que você já tem, sem tocar no core
Webhooks assinados com HMAC-SHA256 entregam os eventos; APIs REST autenticadas por JWT expõem agentes, clientes e conversas. HTTP Tools e MCP registram o que o agente pode invocar — o catálogo é fechado.
Responder 200 em menos de dois segundos e processar de forma assíncrona, com idempotência por identificador de evento. Rotacionar o segredo de webhook a cada 180 dias.
Segurança
Escolha um ataque e veja em qual filtro ele para
Os filtros rodam em código, antes e depois do modelo. Quando o bloqueio acontece antes, o modelo não é chamado e nenhum token da tentativa sai da rede.
Números da plataforma
O que já está pronto
Capacidades disponíveis na plataforma e resultados agregados medidos em produção. Não atribuídos a nenhuma conta específica.