CASOS DE USO · BANCOS
Compliance deixa de travar o projeto
Agentes de voz, WhatsApp e web com controles auditáveis linha a linha, PII protegida na borda e deploy dentro da sua rede.
O que trava
As objeções que aparecem antes do teste técnico
Objeção
“Sem trilha de auditoria, o time de Riscos não assina.”
O que muda
Cada interação é reconstruível: o que o agente disse, com que versão e sob quais controles. A cobertura de supervisão chega a 98% das interações.
Objeção
“PII circulando em log e transcrição é exposição regulatória.”
O que muda
O dado pessoal é interceptado na borda. Não trafega para modelo de terceiro e não fica em log.
Objeção
“Uma resposta indevida sobre crédito gera sanção e dano reputacional.”
O que muda
Três guardrails obrigatórios que nenhum operador desliga e oito configuráveis em três níveis. Determinísticos, rodam fora do modelo, antes e depois de cada turno. O catálogo de ações é fechado, com enums validados fora do modelo.
Objeção
“A plataforma não roda dentro do nosso perímetro de rede.”
O que muda
Deploy em VPC, com opção de isolamento físico quando a política interna proíbe tráfego fora do perímetro.
Agentes recomendados
Por onde esta operação começa
Implantação
Do caso definido à produção
Dia 0
Caso definido
Escopo do fluxo, canais, integrações necessárias e critério de sucesso do piloto.
Semana 1
Configuração
Prompt nos seis blocos, base de conhecimento indexada, guardrails por nível, ferramentas conectadas.
Semana 2
Sandbox
Conversas reais no widget de teste, ajuste de dicionário de pronúncia, QA de regressão.
Semana 3
Produção
Liberação gradual a um percentual do tráfego, acompanhamento de métricas, promoção.
As etapas são propostas a partir do que a plataforma faz. A distribuição por semana depende de confirmação do time de implantação.
Prova
O que já está medido
Capacidades disponíveis na plataforma e resultados agregados medidos em produção. Não atribuídos a nenhuma conta específica.