Casos de uso · Seguradoras
Atendimento sobre cobertura, sem opinar fora do domínio
Consulta de produtos e condições com foco temático estrito, sobre base de conhecimento versionada.
O que trava
As objeções que aparecem antes do teste técnico
Objeção
“A pergunta chega em linguagem de segurado, e a busca traz o documento parecido em vez do vigente.”
O que muda
Busca vetorial combinada com BM25 recupera o documento correto mesmo quando o segurado usa o nome coloquial da cobertura.
Objeção
“Se o assistente responder errado sobre cobertura, o custo não é de experiência — é de sinistro contestado.”
O que muda
Foco temático estrito: o agente responde apenas dentro dos assuntos habilitados e encaminha o resto para um operador, em vez de opinar. Conselho jurídico é bloqueável por nível.
Objeção
“Atualizar uma condição geral significa refazer a base inteira.”
O que muda
Base versionada por agente. Atualizar é publicar uma versão nova, com prova de recuperação antes de ir ao ar.
Agentes recomendados
Por onde esta operação começa
Prova
O que já está medido
Capacidades disponíveis na plataforma e resultados agregados medidos em produção. Não atribuídos a nenhuma conta específica.