AGENTES ADI · COBRANÇA
Negocia, fecha e registra o compromisso
Outbound de voz que conduz a negociação dentro da sua política e grava o acordo no CRM sem digitação humana.
O salto operacional
Do discador ao acordo registrado
Os dois modelos partem do mesmo mailing. O que muda é onde a conversa termina.
Discador com robô
Agente de cobrança Coru
Resultados em produção
Impacto que se mede
Resultados agregados de plataforma, medidos em produção. Não atribuídos a nenhuma conta específica.
Como opera
Do mailing ao CRM, em uma chamada
Carga e segmentação
Dados do devedor entram por CSV, API ou console, com janela horária e regra de reprocessamento definidas.
Humano ou secretária
O agente distingue os dois antes de iniciar a conversa. Secretária eletrônica não consome tentativa.
Validação determinística
Confirmação antes de qualquer valor ser mencionado. A verificação roda fora do modelo.
Valores bem pronunciados
Montante, juros e vencimento lidos por dicionário próprio, como um operador treinado leria.
Fala livre, política fixa
Desconto e parcelamento dentro dos limites que você define. O devedor interrompe sem quebrar o fluxo.
Registrado no CRM
Data, valor e condição extraídos da transcrição e gravados. Sem digitação humana.
Capacidades
Negociar sem empurrar
Política de desconto configurável
Faixas de abatimento e parcelamento por perfil de carteira, aplicadas em tempo de conversa.
Extração de compromisso
Campos definidos em Data Collection, extraídos da transcrição completa no fechamento.
Retomada por canal
O devedor não atende a ligação e responde no WhatsApp. O contexto acompanha.
Métricas de cobrança
Promessas de pagamento, taxa de acordo, valor comprometido e cumprimento em D+1.
Foco temático estrito
O agente não opina fora da negociação. Fora do escopo, encaminha para um operador.
Escalação com o fio inteiro
O operador entra com a conversa completa e os dados já coletados.
Viabilidade
Conecta ao que você já tem
Trunk SIP, CRM e sistemas de cobrança ligados por interface documentada. Sem alteração no core.
Onboarding em 1 a 3 semanas. Com SIP trunk já existente, o canal de voz sobe em 2 a 5 dias.
Dentro da norma
Cobrar sem sair da política
Guardrails em código
Filtros determinísticos antes e depois do modelo. Prompt injection e exfiltração de PII bloqueados na borda.
Chamada cifrada
SIP TLS 5061 com SRTP. A voz trafega cifrada, inclusive na camada telefônica.
Rastreabilidade
Cada interação reconstruível: o que o agente disse, com que versão, sob quais controles.
Catálogo fechado
O agente executa apenas ações registradas como enums validados fora do modelo.
O ciclo completo
Um motor, cinco agentes
Uma aprovação de compliance cobre as cinco etapas. Você entra pela que mais dói e expande sem projeto novo.
Originação
Capta, pré-qualifica e converte em fala livre, por web ou voz.
Ver →Onboarding
Cadastro e ativação com validação determinística de identidade.
Ver →Transações
Operações in-app autenticadas por voz, em segundos.
Ver →Atendimento
Resolve no primeiro contato, com contexto entre os três canais.
Ver →FAQ
Perguntas frequentes
O agente pode oferecer desconto sem aprovação?
Não. As faixas de desconto e parcelamento são definidas por você e aplicadas como política. O agente negocia dentro delas e não tem caminho para exceder o limite — o catálogo de ações é fechado, com enums validados fora do modelo.
Como o compromisso chega ao nosso sistema?
Por webhook assinado com HMAC-SHA256, no fechamento da conversa. Os campos são definidos antes em Data Collection, com tipo e instrução por campo, e extraídos da transcrição completa independentemente da ordem em que a informação apareceu.
Precisamos trocar de telefonia?
Não. Você aponta o trunk SIP existente ao endpoint provisto, sobre TLS. Para outbound, a plataforma dispara contra o seu trunk ou opera um próprio. Com trunk já existente, o canal sobe em 2 a 5 dias.
O que acontece quando o devedor pede um humano?
A escalação segue a regra que você define. O operador recebe a conversa completa e os dados já coletados, e entra lendo o caso em vez de perguntar de novo.
Como o time de Riscos audita as chamadas?
Cada interação é registrada e reconstruível, com a versão do agente e os controles ativos no momento. A cobertura de supervisão chega a 98% das interações. Os logs de auditoria não contêm dado pessoal — a PII é tokenizada antes de qualquer chamada a provedor de modelo.