AGENTES ADI · ATENDIMENTO
Resolve no primeiro contato, em qualquer canal
Um agente com a mesma lógica em voz, WhatsApp e web, com o contexto atravessando os três e chegando inteiro ao operador humano.
O salto operacional
Do transbordo à resolução
Os dois modelos recebem o mesmo contato. O que muda é quantas vezes o cliente conta a história.
Três bots em stacks separados
Agente de atendimento ADI
Resultados em produção
Impacto que se mede
Resultados agregados de plataforma, medidos em produção. Não atribuídos a nenhuma conta específica.
Como opera
Do contato à resolução
Qualquer canal
Voz inbound, WhatsApp, widget web, página de chat hospedada ou webview no app.
Histórico recuperado
Conversas anteriores e dados do cliente entram no início, sem pedir que ele repita.
RAG híbrido
Busca vetorial combinada com BM25 sobre base versionada, para achar o documento vigente.
Dentro do escopo
O foco temático limita o agente aos assuntos habilitados; fora deles, encaminha.
Resolve, não só informa
Quando o caso exige uma operação, o agente executa dentro do catálogo permitido.
Humano com o fio inteiro
Por regra que você define, o operador recebe a conversa completa e os dados coletados.
Capacidades
Resolver sem repetir
Contexto vivo entre canais
A conversa continua em voz, WhatsApp e web sem recomeçar, e o mesmo vale na escalação.
Base versionada por agente
Cada publicação cria uma versão, com prova de recuperação antes de ir ao ar.
Caixa de entrada consolidada
Conversas de todos os canais, com filtro por estado e atribuição, etiquetas e prioridade.
CRM próprio ou o seu
Se você já tem CRM, a plataforma se integra ao seu; se não tem, ela traz o dela.
Métricas num só lugar
Resolução, satisfação e custo por contato, com recorte por canal, por agente e por período.
Foco temático estrito
Fora dos assuntos habilitados o agente não opina: encaminha para um operador.
Viabilidade
Conecta ao que você já tem
Canais, base de conhecimento e CRM ligados por interface documentada. Sem alteração no core.
Onboarding em 1 a 3 semanas. Com SIP trunk já existente, o canal de voz sobe em 2 a 5 dias.
Dentro da norma
Atender sem sair da política
Guardrails em código
Filtros determinísticos antes e depois do modelo, três deles obrigatórios em qualquer agente.
Sinais de crise
Indicadores de crise disparam alerta operacional e derivação, sem depender de configuração.
Rastreabilidade por turno
O que o agente disse, com que versão de prompt e de base, e qual filtro atuou.
PII tokenizada
Dado pessoal tokenizado antes de qualquer chamada a provedor de modelo.
O ciclo completo
Um motor, cinco agentes
Uma aprovação de compliance cobre as cinco etapas. Você entra pela que mais dói e expande sem projeto novo.
Originação
Capta, pré-qualifica e converte em fala livre, por web ou voz.
Ver →Onboarding
Cadastro e ativação com validação determinística de identidade.
Ver →Transações
Operações in-app autenticadas por voz, em segundos.
Ver →Cobrança
Negocia dentro da política definida e registra o compromisso no CRM.
Ver →FAQ
Perguntas frequentes
O cliente precisa repetir o caso ao trocar de canal?
Não. Fluxos, base de conhecimento e guardrails são definidos uma vez e executados nos três canais, e o contexto acompanha a conversa entre eles.
Como garantimos que a resposta vem do documento vigente?
A base de conhecimento é versionada por agente, com prova de recuperação antes da publicação, e a busca é híbrida: vetorial combinada com BM25.
O agente pode opinar sobre assunto fora do escopo?
Não. O foco temático limita o agente aos assuntos habilitados. Fora deles, ele encaminha para um operador em vez de responder.
Precisamos trocar de CRM?
Não. Se você já tem CRM, a plataforma se integra ao seu. Se não tem, ela traz o dela, com caixa de entrada consolidada por canal.
Como medimos o resultado?
Resolução, satisfação e custo por contato ficam num só lugar, com recorte por canal, por agente e por período.