Por décadas, o Controle de Qualidade (QA) nos setores financeiro e de BPO seguiu uma matemática de compromisso. Em um call center típico, supervisores conseguiam ouvir e auditar apenas aproximadamente 2% do total de interações. Isso deixava um ponto cego de 98%, onde riscos de conformidade, oportunidades de vendas perdidas e atritos com o cliente permaneciam invisíveis.