Las 12 prácticas para una IA responsable: antes de que se conviertan en la norma.
El 10 de junio, el Financial Stability Board publicó un informe para consulta pública sobre la adopción responsable de la IA, en el que establece doce buenas prácticas para las instituciones financieras. El período para presentar comentarios cerró el 22 de julio. Se espera que la versión final se publique en octubre. Vale la pena […]
Después del Go-Live: El caso de los agentes de IA que siguen aprendiendo
En 2026, construir un agente conversacional lleva una tarde. Los modelos son excelentes, las herramientas están en todas partes y una capacidad que, hace dos años, requería un equipo especializado ahora está disponible para cualquiera con una tarjeta de crédito. La producción cuenta una historia diferente. Cerca del 99% de las empresas afirma que planea […]
La trampa de las Point Solutions: por qué 10 proveedores de IA cuestan más que una plataforma
Nadie se propone comprar diez herramientas de IA. Sucede un proveedor a la vez. Un equipo de cobranzas contrata un proveedor de IA conversacional. El área de Compliance compra una herramienta para auditar llamadas. Alguien de Producto adquiere una API de OCR para extraer información de documentos. Marketing licencia un motor de automatización de campañas. […]
La Paradoja de la Originación: Más Digital, la Misma Velocidad — Por qué los bancos de LatAm digitalizaron el formulario, pero olvidaron rediseñar el flujo
Durante más de una década, las instituciones financieras de América Latina han invertido fuertemente en digitalización. El papel se convirtió en PDF. El fax se convirtió en email. El formulario de la sucursal se convirtió en un formulario online. Se invirtieron miles de millones. Se construyeron dashboards. Se declaró la “transformación digital”. Y, sin embargo, […]
The LatAm Moat: Transformando el Contexto Cultural en ROI Competitivo
Durante décadas, las instituciones financieras globales han tratado a América Latina como un único mercado homogéneo. En la práctica, esta suposición crea puntos ciegos operativos. La confianza financiera en Ciudad de México, Bogotá o Santiago no se construye mediante procesos estandarizados, sino a través de contexto cultural, matices lingüísticos y alineación conductual. Aquí es donde […]
Más allá del guion: El auge de la Supervisión Asistida por IA
Durante décadas, el Aseguramiento de Calidad (QA) en los sectores financiero y de BPO siguió una lógica de compromiso. En un centro de llamadas típico, los supervisores solo podían escuchar y auditar aproximadamente el 2% del total de las interacciones. Esto dejaba un punto ciego del 98% donde los riesgos de cumplimiento, las oportunidades de […]
Gobernanza de IA: El nuevo motor de ROI en los servicios financieros
Durante años, la conversación sobre la IA en los servicios financieros se centró en la capacidad: qué tan rápida, qué tan inteligente y qué tan escalable era. Hoy, esa conversación está evolucionando. A medida que la adopción de la IA se acelera en América Latina, surge una nueva limitación que no es técnica, sino operativa: […]
BPO 2.0: Desacoplando el Crecimiento del Headcount
En el modelo tradicional de BPO, el crecimiento siempre siguió una lógica lineal: más clientes significaban más escritorios, más headsets, más personas. Durante décadas, las “unit economics” del outsourcing estuvieron directamente ligadas a los límites físicos de la escala humana. Cada nuevo contrato exigía expandir la fuerza laboral, entrenarla, gestionarla y sostenerla: un modelo rígido, […]
Latam GPT: América Latina entra en la frontera de la IA
El impulso en torno a la inteligencia artificial en América Latina está acelerando, y por primera vez la región no solo está adoptando innovaciones globales sino construyendo las propias.
Más Allá del Hype: El Ascenso de las “Small Tools” en la IA Empresarial
La conversación sobre IA sigue dominada por la búsqueda de la “Inteligencia General”: grandes modelos que prometen hacerlo todo, en cualquier lugar y al mismo tiempo. Pero dentro de la realidad de alta complejidad de los servicios financieros en América Latina, un paradigma muy diferente está demostrando generar ROI real. Los bancos y BPOs de […]